April 2016 | #95

“Eén voor allen, allen voor één”

Wie kent ze niet? De legendarische woorden: “Eén voor allen, allen voor één”. Al 150 jaar roepen deze woorden beelden op van vier jonge mannen die hindernissen en ontberingen overwinnen om samen één doel te bereiken. Alexandre Dumas schreef in zijn roman ‘De drie musketiers’ over Athos, Porthos en Aramis, die samen met D’ Artagnan in een uniek samenspel de afgesproken doelen realiseren. Hun motto en aanpak “Eén voor allen, allen voor één” staat als filosofie centraal bij de aanpak binnen Railforum. Als kennisplatform biedt Railforum al bijna 25 jaar een succesvolle ontmoetingsplek voor iedereen in de brede ov- en railsector. “Eén voor allen”, waarbij door Railforum het samenspel mogelijk is. Maar hoe staat het eigenlijk met de gezamenlijke ambitie, de gezamenlijke doelen, het “allen voor één”?

In deze ov- en railsector zijn ruim 100 organisaties actief om dagelijks miljoenen reizigers en goederen professioneel van herkomst naar bestemming te brengen.

“Heel nederland is trots op het spoor dat tot de wereldklasse behoort.”

Iedere organisatie heeft daarbij een eigen rol en verantwoordelijkheden waarin men zich continu wil verbeteren om de klanten optimaal te bedienen. Dit is een nobel streven, maar voor onze klanten pas echt merkbaar als de onderlinge samenwerking verbetert zodat de gezamenlijke klantperformance optimaal is. Immers, ook in het ov en spoorvervoer geldt: de keten is zo sterk als de zwakste schakel. Daarom probeerde Railforum de afgelopen jaren de ‘achterblijvers’ in onze sector te laten leren van de ‘voorlopers’. Door kennis te delen, te leren van ‘best practices’ en het gezamenlijk oplossen van belemmeringen. In het ov- en spoorsysteem zien we nog te vaak dat de uiteindelijke dienstverlening (de gehele keten) een teleurstellend ander gedrag en resultaat kan hebben dan de afzonderlijke delen zelf. Dit komt omdat elk onderdeel reageert op de ander. Bij Railforum merken we dat deze aandacht voor de ‘achterblijvers’ onvoldoende werkt en ervaren we soms zelfs ‘de wet van behoud van ellende’. En dat doet ons imago, zowel bij onze klanten als op de arbeidsmarkt, geen goed. De koplopers in onze sector verdienen het dat heel Nederland trots is op het ov en spoorvervoer, dat tot de wereldklasse behoort. Tijd voor een koerswijziging dus. Railforum wil de kwaliteit verbeteren door het zoeken naar nieuwe partijen en samenwerkingsvormen. Samen kunnen we het ov- en spoorsysteem beter laten aansluiten op de ambitieuze doelstellingen. Naast het bieden van een platform voor iedereen, dus één voor allen, willen de leden van Railforum de komende jaren vol inzetten op excellente prestaties en een reputatie die daarbij hoort. Ons doel is een Nederlandse ov- en spoorsector waar iedereen naar tevredenheid gebruik van maakt en graag wil werken. Daarom nodigen we, met zogenaamde ‘wildcards’, nieuwe partners uit waarmee we dit gaan realiseren, allen voor één. Doe je mee? dejongh@railforum.nl

 

Corina de Jongh
Directeur
dejongh@railforum